Articles — Communication

Quelques phrases à bannir

Alain Samson Communication Persuasion

Quelques phrases à bannir

Au cours d’une discussion, le choix des mots est bien plus important qu’on le croit. Évitez d’endosser le rôle du parent qui s’adresse à un jeune enfant. Vous êtes-vous déjà retrouvé dans une discussion qui, rapidement, est devenue une joute verbale, voire une confrontation? Dans bien des cas, c’est le choix des mots qui a mis le feu aux poudres. En effet, certaines expressions présentent un potentiel de dangerosité extrême. Nous en verrons quelques-unes aujourd’hui. Commençons par le mot NON. Un client vous demande une livraison immédiate, ou votre patron vous demande de faire du temps supplémentaire ce soir. Ça...

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Un truc facile pour vous faire apprécier

Alain Samson Communication intelligence émotionnelle Intelligence sociale Persuasion

Un truc facile pour vous faire apprécier

Le simple fait d’être conscient que vous faites partie du groupe est suffisant pour faire grandir l’appréciation que les autres ont de vous et pour les prédisposer favorablement à votre égard. Savez-vous quel était le pire châtiment pendant la préhistoire? Ce n’était pas la mise à mort. Ce n’était pas l’emprisonnement. C’était le bannissement. En effet, à ce moment-là, la personne bannie perdait le soutien du clan et son image d’elle-même. Des milliers et des milliers d’années plus tard, le besoin d’appartenance est inscrit dans nos gènes et, chaque fois que vous rencontrez quelqu’un pour la première fois, cette personne...

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Vos réunions sont-elles inutiles?

Alain Samson Communication gestion du temps Travail d'équipe

Vos réunions sont-elles inutiles?

Se pourrait-il que la majorité de vos réunions soient inutiles? Elles le sont peut-être, surtout si vous remarquez qu’elles commencent toujours en retard, qu’on n’y planifie rien et qu’on n’y prend aucune décision, par exemple. Il existe cependant quelques indicateurs pour vous aider à être plus efficaces. Les voici. Encouragez l’implication 
de tousIl est peu probable qu’un membre de l’équipe qui ne participe pas à l’élaboration du plan d’action le soutienne ou fasse ce qu’on attend de lui. L’implication suscite l’engagement. Allez également chercher l’opinion de chacun. Demandez un résumé 
de la discussion Cela évitera bien des malentendus. À chacun des...

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Soyez engageant en parlant au «nous»

Alain Samson Communication Succès vente

Soyez engageant en parlant au «nous»

Êtes-vous un adversaire ou un partenaire? Faites en sorte que vos mots le disent. Vous aimeriez que votre client dise oui à votre proposition, mais il ne semble pas emballé. Vous aimeriez que votre coéquipier s’engage à poser tel ou tel geste avant la prochaine rencontre. Vous aimeriez que votre patron approuve une idée que vous avez eue. Il peut être tentant, dans tous ces exemples, de parler au «vous» en demandant au client ce qu’il en pense, en suggérant au collègue ce qu’il devrait faire ou en demandant à votre patron quand il compte vous donner sa réponse. Dans...

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Êtes-vous sur la même longueur d’onde?

Alain Samson Communication leadership mobilisation des troupes

Êtes-vous sur la même longueur d’onde?

Saviez-vous que la majorité des conflits entre patrons et employés repose sur une mauvaise compréhension des attentes? Voici quelques trucs pour vous éviter de vous retrouver dans une telle situation. Que vous soyez patron ou employé, cette chronique s’adresse à vous. Il se peut fort bien, si vous êtes un patron, que certains employés ne soient pas à la hauteur de vos attentes mais qu’ils soient néanmoins très fiers de leurs performances. De même, il se peut fort bien, si vous êtes un employé, que vous pensiez être à la hauteur alors que ce n’est pas le cas. Que faire...

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