Articles — Communication

La saison des conférences étant terminée, je comble le vide en rédigeant. Cette année, j’écrirai Chialage interdit, un livre qui paraîtra en septembre. J’ai décidé aujourd’hui de vous faire découvrir une toute petite partie du chapitre 1, celui portant sur les ravages du chialage dans une organisation. Tout d’abord, il agit comme un véritable cancer au cœur de la passion qui devrait animer votre groupe. Et qui dit cancer dit nécrose, affaiblissement et perte des forces vives. La passion, c’est ce qui nous anime, ce qui nous donne une raison d’être et ce qui nous énergise. Le chialage fait chuter...

Les «tit Jos connaissant» traversent la vie avec un seul but : prouver au monde entier qu’ils ont raison. On marque rarement des points en regardant les autres de haut. Et on arrête d’apprendre quand on agit en «tit Jos connaissant». Faites-vous partie de ces rares personnes qui savent tout, qui ne veulent jamais avouer leur ignorance sur un point donné et qui regardent avec mépris ceux qui ne partagent pas leurs opinions? Dans ce cas, vous êtes un «tit Jos connaissant». Ces personnes traversent la vie avec un seul but : prouver au monde qu’elles ont raison. Pour elles,...

Prenez-vous le temps de faire une mise en contexte quand vous faites une requête? Ou supposez-vous que l’autre devinera automatiquement vos motivations? Une expérience fort intéressante a été réalisée par Dale Griffin et Lee Ross. Ils ont demandé à des gens d’utiliser leurs doigts pour taper sur une table la mélodie d’une chanson afin qu’une autre personne la reconnaisse. Une expérience déconcertante pour ceux qui tapaient. Ils n’en revenaient pas que les gens ne reconnaissent pas des mélodies aussi connues… Pourquoi, pensez-vous? Tout simplement parce que ceux qui tapent ont accès à plus d’informations que ceux qui écoutent. Pendant qu’ils...

Vous trouvez votre milieu
de travail difficile? Il
 se peut que vous soyez en partie responsable de ce climat de travail lourd. Revenons quelques instants
 à la base… Il y a des thèmes qui rendent un conférencier mal à l’aise. Par exemple, on m’a récemment demandé de donner une conférence sur la politesse au travail. Sur le coup, je me suis dit que les participants maîtrisaient déjà toutes ces aptitudes élémentaires et que je les ennuierais royalement. Ai-je besoin vous dire que je me trompais? Ils ont carrément bu mes paroles. On pense que c’est donné à tout le monde d’agir...

Au cours d’une discussion, le choix des mots est bien plus important qu’on le croit. Évitez d’endosser le rôle du parent qui s’adresse à un jeune enfant. Vous êtes-vous déjà retrouvé dans une discussion qui, rapidement, est devenue une joute verbale, voire une confrontation? Dans bien des cas, c’est le choix des mots qui a mis le feu aux poudres. En effet, certaines expressions présentent un potentiel de dangerosité extrême. Nous en verrons quelques-unes aujourd’hui. Commençons par le mot NON. Un client vous demande une livraison immédiate, ou votre patron vous demande de faire du temps supplémentaire ce soir. Ça...