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Le b.a.-ba de la politesse au bureau

Alain Samson Climat de travail Communication Gentillesse Intelligence sociale plaisir au travail

Le b.a.-ba de la politesse au bureau

Vous trouvez votre milieu
de travail difficile? Il
 se peut que vous soyez en partie responsable de ce climat de travail lourd. Revenons quelques instants
 à la base… Il y a des thèmes qui rendent un conférencier mal à l’aise. Par exemple, on m’a récemment demandé de donner une conférence sur la politesse au travail. Sur le coup, je me suis dit que les participants maîtrisaient déjà toutes ces aptitudes élémentaires et que je les ennuierais royalement. Ai-je besoin vous dire que je me trompais? Ils ont carrément bu mes paroles. On pense que c’est donné à tout le monde d’agir...

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Quelques phrases à bannir

Alain Samson Communication Persuasion

Quelques phrases à bannir

Au cours d’une discussion, le choix des mots est bien plus important qu’on le croit. Évitez d’endosser le rôle du parent qui s’adresse à un jeune enfant. Vous êtes-vous déjà retrouvé dans une discussion qui, rapidement, est devenue une joute verbale, voire une confrontation? Dans bien des cas, c’est le choix des mots qui a mis le feu aux poudres. En effet, certaines expressions présentent un potentiel de dangerosité extrême. Nous en verrons quelques-unes aujourd’hui. Commençons par le mot NON. Un client vous demande une livraison immédiate, ou votre patron vous demande de faire du temps supplémentaire ce soir. Ça...

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Un truc facile pour vous faire apprécier

Alain Samson Communication intelligence émotionnelle Intelligence sociale Persuasion

Un truc facile pour vous faire apprécier

Le simple fait d’être conscient que vous faites partie du groupe est suffisant pour faire grandir l’appréciation que les autres ont de vous et pour les prédisposer favorablement à votre égard. Savez-vous quel était le pire châtiment pendant la préhistoire? Ce n’était pas la mise à mort. Ce n’était pas l’emprisonnement. C’était le bannissement. En effet, à ce moment-là, la personne bannie perdait le soutien du clan et son image d’elle-même. Des milliers et des milliers d’années plus tard, le besoin d’appartenance est inscrit dans nos gènes et, chaque fois que vous rencontrez quelqu’un pour la première fois, cette personne...

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Vos réunions sont-elles inutiles?

Alain Samson Communication gestion du temps Travail d'équipe

Vos réunions sont-elles inutiles?

Se pourrait-il que la majorité de vos réunions soient inutiles? Elles le sont peut-être, surtout si vous remarquez qu’elles commencent toujours en retard, qu’on n’y planifie rien et qu’on n’y prend aucune décision, par exemple. Il existe cependant quelques indicateurs pour vous aider à être plus efficaces. Les voici. Encouragez l’implication 
de tousIl est peu probable qu’un membre de l’équipe qui ne participe pas à l’élaboration du plan d’action le soutienne ou fasse ce qu’on attend de lui. L’implication suscite l’engagement. Allez également chercher l’opinion de chacun. Demandez un résumé 
de la discussion Cela évitera bien des malentendus. À chacun des...

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Soyez engageant en parlant au «nous»

Alain Samson Communication Succès vente

Soyez engageant en parlant au «nous»

Êtes-vous un adversaire ou un partenaire? Faites en sorte que vos mots le disent. Vous aimeriez que votre client dise oui à votre proposition, mais il ne semble pas emballé. Vous aimeriez que votre coéquipier s’engage à poser tel ou tel geste avant la prochaine rencontre. Vous aimeriez que votre patron approuve une idée que vous avez eue. Il peut être tentant, dans tous ces exemples, de parler au «vous» en demandant au client ce qu’il en pense, en suggérant au collègue ce qu’il devrait faire ou en demandant à votre patron quand il compte vous donner sa réponse. Dans...

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