Savez-vous fidéliser?

Alain Samson Fidélisation Gestion des attentes

Quelle que soit votre occupation, vous vous devez de fidéliser ceux qui vous entourent. Il existe trois manières d’atteindre cet objectif.

Pour que la vie ne soit pas un éternel recommencement, tous les jours, vous devez fidéliser ceux qui vous entourent. Vous devez convaincre vos clients de continuer à transiger avec vous. Vous devez persuader votre patron qu’il y gagne en vous gardant dans son organisation. Vous devez convaincre l’être cher que vous êtes bien ensemble.

Si vous ne le faites pas, vous devrez recommencer. Vous devrez trouver d’autres clients et vous risquerez de vous retrouver seul ou sans emploi. Vous devez, chaque jour, faire la preuve que vous méritez la place que vous occupez actuellement. Pour ce faire, trois stratégies s’offrent à vous.

Premièrement, soyez toujours à la hauteur de vos engagements et de vos promesses. Chaque fois que vous promettez quelque chose, vous élevez le niveau d’attente de vos vis-à-vis et vous les condamnez à la déception et au doute quand vous ne livrez pas la marchandise.

Le problème, c’est que nous faisons souvent des promesses de façon machinale, sans trop y penser. Gare à vous si c’est le cas! Vous poussez les gens à remettre en question leur relation avec vous.

 


Deuxièmement, faites dire wow! à votre vis-à-vis. Que pourriez-vous faire pour lui que vous n’êtes pas contractuellement obligé à faire? Comment pouvez-vous vous distinguer des autres vendeurs, des autres employés ou des autres partenaires de vie?

Dans le cadre d’une vente, les obligations sont simples : le vendeur livre la marchandise et le client paye. C’est tout. Mais quand on souhaite fidéliser, on va offrir davantage à son client. On va excéder ses attentes. On va faire preuve d’enthousiasme. On va lui réserver des surprises. On va lui offrir des services supplémentaires gratuits. On va se démarquer de la concurrence en dépassant le simple cadre légal de la transaction.

Troisièmement, offrez un incitatif à la récurrence, au maintien de la relation. Certains fournisseurs vont par exemple offrir des bonis aux clients qui dépassent un certain niveau d’achats au cours de l’année. Certains restaurants vont réserver la table favorite d’un client afin qu’il ne soit pas contraint de s’asseoir ailleurs.

Suivez-vous actuellement une formation qui fera augmenter votre productivité et votre valeur aux yeux de votre patron? Caressez-vous des projets d’avenir avec votre partenaire de vie? Ces deux exemples fidélisent les gens parce qu’ils font grandir la valeur perçue d’une relation à long terme avec vous.


Qui que vous soyez et quels que soient vos projets, vous vous devez de fidéliser ceux qui vous aideront à les réaliser.



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